Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Mitchell's Soup Co., nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à traiter les renseignements personnels de manière responsable et transparente.

La présente Politique de confidentialité explique comment 2558319 Ontario Inc., faisant affaire sous le nom de Mitchell's Soup Co., y compris la marque Earth & Plow (« Mitchell's », « nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, communique, protège et conserve les renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous.

La présente Politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels recueillis par l'intermédiaire de notre site Web, de notre boutique en ligne, de nos programmes de collecte de fonds, de notre service à la clientèle, de nos activités de marketing et de nos autres interactions avec Mitchell's.

En interagissant avec Mitchell's ou en nous fournissant des renseignements personnels, vous reconnaissez que vos renseignements seront traités conformément à la présente Politique de confidentialité.

1. Responsabilité

Mitchell's est responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion.

Nous avons désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de superviser nos pratiques en matière de protection de la vie privée, de répondre aux questions et aux plaintes relatives à la protection des renseignements personnels et de contribuer à assurer la conformité de Mitchell's aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou notre traitement des renseignements personnels peut être adressée à notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la façon dont vous interagissez avec Mitchell's.

Ils peuvent notamment comprendre :

votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
votre adresse de facturation;
votre adresse d'expédition ou de livraison;
les renseignements relatifs à votre compte;
votre historique de commandes;
les renseignements relatifs à votre participation à une collecte de fonds;
vos communications avec nous;
les renseignements relatifs au paiement nécessaires au traitement des achats;
vos préférences en matière de marketing;
les renseignements concernant votre appareil;
votre adresse IP;
les renseignements concernant votre navigateur;
des renseignements sur votre emplacement approximatif;
votre activité sur le site Web et votre comportement de navigation; et
tout autre renseignement raisonnablement nécessaire pour fournir nos produits, nos services ou nos programmes de collecte de fonds.

Nous ne recueillons que les renseignements personnels raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

3. Comment nous recueillons les renseignements

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels :

directement auprès de vous;
lorsque vous achetez des produits;
lorsque vous créez un compte;
lorsque vous communiquez avec nous;
lorsque vous vous abonnez à nos infolettres ou à d'autres communications;
lorsque vous participez à une campagne de collecte de fonds;
lorsque vous interagissez avec notre site Web;
au moyen de témoins et de technologies similaires décrits dans notre Avis relatif aux témoins;
auprès de fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise; ou
auprès d'autres personnes autorisées à fournir des renseignements dans le cadre d'un programme de collecte de fonds.

Par exemple, des renseignements concernant les participants à une collecte de fonds peuvent être fournis par des parents ou tuteurs, des écoles, des organisateurs de collectes de fonds ou d'autres personnes autorisées.

4. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

traiter et exécuter les commandes;
traiter les paiements;
expédier les produits;
administrer les campagnes de collecte de fonds;
fournir un service à la clientèle;
répondre aux questions et aux demandes;
communiquer au sujet des commandes ou des activités de collecte de fonds;
envoyer des rappels concernant un paiement abandonné ou la consultation de produits, lorsque la loi applicable le permet;
gérer les comptes clients;
améliorer nos produits et nos services;
comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web;
détecter et prévenir la fraude ou les activités non autorisées;
administrer des promotions;
tenir les dossiers de l'entreprise;
respecter les obligations légales et réglementaires;
protéger Mitchell's, nos clients et d'autres personnes; et
envoyer des communications de marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet autrement.

Nous pouvons également utiliser des renseignements sous une forme agrégée ou dépersonnalisée à des fins d'analyse commerciale et d'amélioration opérationnelle.

5. Programmes de collecte de fonds

Mitchell's est fière de soutenir des programmes de collecte de fonds pour les écoles, les organismes jeunesse, les groupes communautaires et d'autres organisations.

Dans le cadre de ces programmes, nous pouvons recueillir des renseignements concernant :

les organisateurs de collectes de fonds;
les organisations participantes;
les participants;
les parents ou tuteurs;
les sympathisants et les acheteurs; et
les personnes-ressources désignées.

Les renseignements recueillis peuvent comprendre des coordonnées, des renseignements sur les achats, des renseignements sur la participation à la collecte de fonds et d'autres renseignements raisonnablement nécessaires à l'administration du programme de collecte de fonds.

Certains renseignements relatifs aux achats ou à la participation à une collecte de fonds peuvent être communiqués à l'organisateur de la collecte de fonds ou à l'organisation participante concernée lorsque cela est raisonnablement nécessaire à l'administration de la campagne de collecte de fonds.

Lorsque vous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne dans le cadre d'une campagne de collecte de fonds, il vous incombe de vous assurer que vous disposez de l'autorisation ou du consentement nécessaire pour fournir ces renseignements.

6. Enfants et jeunes

Certains programmes de collecte de fonds de Mitchell's concernent des écoles ou des organismes jeunesse.

Lorsque cela est approprié, nous cherchons à limiter la collecte de renseignements personnels concernant les enfants et les jeunes à ce qui est raisonnablement nécessaire pour administrer le programme de collecte de fonds concerné.

Les renseignements concernant les enfants ou les jeunes peuvent être fournis par des parents, des tuteurs, des écoles, des organisateurs de collectes de fonds ou d'autres personnes autorisées.

Nous n'utilisons pas sciemment les renseignements personnels concernant les enfants à des fins de publicité ciblée en fonction de leurs intérêts.

7. Communications de marketing

Si vous choisissez de recevoir des communications de marketing de Mitchell's, nous pouvons vous envoyer des renseignements concernant :

les produits;
les recettes;
les promotions;
les possibilités de collecte de fonds;
les événements;
les infolettres; et
d'autres nouvelles de Mitchell's.

Vous pouvez vous désabonner des courriels de marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le courriel ou en communiquant avec nous.

Même si vous vous désabonnez des communications de marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications transactionnelles ou liées aux services concernant les commandes, les activités de collecte de fonds ou le service à la clientèle.

8. Témoins et technologies similaires

Notre site Web utilise des témoins, des pixels et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, améliorer ses fonctionnalités, comprendre son utilisation, mesurer l'efficacité de la publicité, détecter la fraude et soutenir les activités de marketing.

Des renseignements supplémentaires concernant ces technologies sont fournis dans notre Avis relatif aux témoins.

9. Fournisseurs de services

Mitchell's travaille avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise.

Ces services peuvent notamment comprendre :

l'hébergement de sites Web;
les plateformes de commerce électronique;
les plateformes de collecte de fonds;
le traitement des paiements;
l'expédition;
les communications avec les clients;
le marketing;
l'analyse;
la prévention de la fraude;
le stockage infonuagique;
les services de technologies de l'information; et
d'autres services de soutien aux entreprises.

Certains fournisseurs de services peuvent utiliser des technologies fondées sur l'intelligence artificielle dans le cadre des services qu'ils nous fournissent. Les fournisseurs de services ne reçoivent que les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation des services qu'ils fournissent pour notre compte.

Mitchell's peut également utiliser des technologies fondées sur l'intelligence artificielle pour contribuer au service à la clientèle, répondre aux questions générales des clients, améliorer les fonctionnalités du site Web et soutenir nos activités commerciales.

Mitchell's n'utilise pas l'intelligence artificielle pour prendre des décisions automatisées ayant des effets juridiques ou des effets d'importance similaire sur des personnes sans intervention humaine appropriée.

Lorsque les clients interagissent avec une fonctionnalité assistée par l'intelligence artificielle, les renseignements communiqués peuvent être conservés de la même manière que les autres communications avec le service à la clientèle et peuvent être examinés par le personnel de Mitchell's à des fins de service à la clientèle, d'assurance de la qualité, de formation et d'amélioration opérationnelle.

Les clients devraient éviter de communiquer des renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires lorsqu'ils interagissent avec des fonctionnalités assistées par l'intelligence artificielle.

Si une fonctionnalité assistée par l'intelligence artificielle ne peut pas répondre adéquatement à une demande, celle-ci peut être transmise à un membre de l'équipe de Mitchell's.

10. Renseignements relatifs aux paiements

Les paiements effectués par l'intermédiaire de notre boutique en ligne sont traités par des fournisseurs tiers de services de paiement.

Mitchell's ne conserve pas les numéros complets de cartes de paiement.

Les renseignements relatifs aux paiements sont traités par nos fournisseurs de services de paiement conformément à leurs propres pratiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée.

11. Traitement international

Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d'autres territoires.

Par conséquent, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités ou conservés.

Mitchell's demeure responsable des renseignements personnels dont elle a la gestion et prend des mesures raisonnables pour contribuer à assurer que les fournisseurs de services protègent adéquatement les renseignements personnels.

12. Conservation des renseignements personnels

Mitchell's ne conserve les renseignements personnels que pendant la période raisonnablement nécessaire pour :

réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis;
respecter les exigences légales, réglementaires, comptables et fiscales;
régler les différends;
faire respecter les ententes; ou
soutenir les activités commerciales légitimes.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils seront détruits, supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire, selon le cas.

13. Protection des renseignements personnels

Mitchell's maintient des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées au degré de sensibilité des renseignements personnels dont elle a la gestion.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

un accès restreint aux renseignements personnels;
des systèmes protégés par mot de passe;
le recours à des fournisseurs de services sécurisés;
la formation des employés;
des protections contractuelles appropriées; et
des pratiques de sécurité raisonnables.

Bien que nous nous efforcions de protéger les renseignements personnels, aucune méthode de transmission de renseignements par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est entièrement sécurisée.

14. Vos choix

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez :

demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
demander la correction de renseignements personnels inexacts;
retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue le fondement juridique de notre collecte, de notre utilisation ou de notre communication de renseignements personnels;
vous désabonner des communications de marketing; et
vous renseigner sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Selon les circonstances, des obligations légales ou des exigences commerciales peuvent limiter notre capacité à donner pleinement suite à certaines demandes.

15. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos activités, à nos technologies, à nos obligations légales ou à nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

La Politique de confidentialité révisée sera publiée sur notre site Web avec la date de mise à jour.

16. Communiquez avec nous

Toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée peut être adressée à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Mitchell's Soup Co.
2558319 Ontario Inc.
7B – 516 John Street North
Aylmer (Ontario) N5H 0A6
Canada
Courriel : customerservice@mitchellssoupco.com