Ma commande n'est pas arrivée. Que devrais-je faire?

Lorsque vous avez passé votre commande, vous aviez la possibilité de recevoir des mises à jour par courriel et/ou message texte concernant l’état de votre livraison. Ces notifications incluront également votre numéro de suivi.

• Si votre commande a été expédiée avec FedEx, vous pouvez suivre votre colis ICI.

• Si votre commande a été expédiée avec Postes Canada, vous pouvez suivre votre colis ICI.

Avant de contacter le service à la clientèle, nous vous recommandons de vérifier que l’adresse de livraison fournie avec votre commande est complète et exacte.

Si votre commande a été expédiée avec Postes Canada et que vous possédez une boîte postale communautaire, veuillez également vérifier celle-ci — même si vos colis ont déjà été livrés directement à votre porte par le passé.

Il peut arriver que les transporteurs connaissent des retards ou commettent des erreurs de livraison. Dans certains cas, attendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires permet au colis d’arriver ou aux informations de suivi d’être mises à jour.

Si vous avez vérifié vos informations de suivi et avez toujours des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, veuillez contacter le service à la clientèle ICI.