Comment puis-je suivre ma commande ou signaler un colis manquant?

Votre commande sera expédiée par FedEx ou Postes Canada. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre confirmation d’expédition. Ce numéro peut ensuite être entré dans le lien approprié ci-dessous.

• Suivi FedEx: https://www.fedex.com/fr-ca/home.html
• Suivi Postes Canada: https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/fr#/home

Si vous avez créé un compte, vous pouvez également trouver ces informations en vous connectant à votre compte ICI, puis en cliquant sur « Historique des commandes » et ensuite sur votre « Numéro de commande », ce qui vous permettra de consulter tous les détails de votre commande, y compris votre numéro de suivi.

Dépannage

Vous ne trouvez pas votre commande?
Si votre colis a été expédié par Postes Canada, veuillez vérifier votre boîte postale communautaire — même si vos colis ont déjà été livrés directement à votre porte par le passé.

Il peut arriver qu’un transporteur livre un colis à la mauvaise adresse par erreur. Dans certains cas, le problème est corrigé et le colis est livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous recommandons donc d’attendre un court délai supplémentaire avant de contacter notre Service à la clientèle.

Avant de communiquer avec nous, nous vous suggérons également de :

• vérifier que l’adresse de livraison inscrite à votre commande est complète et exacte
• vérifier autour de votre entrée, boîte aux lettres, porte latérale ou casier à colis
• demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins si le colis a été accepté en votre nom

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande après avoir vérifié les informations de suivi, veuillez contacter notre Service à la clientèle et nous serons heureux de vous aider.

e-mail: customerservice@mitchellssoupco.com